Politique de retour – KITCHENEO e-shop
Chez KITCHENEO, nous nous engageons à vous offrir des produits d’exception et à garantir une expérience irréprochable. Pour cela, notre politique de retour est clairement définie pour vous accompagner dans chaque étape, de la commande à la réception.
1. Articles personnalisés et commandes spéciales
Tous les articles mentionnés comme "commande spéciale" ou "à la contremarque" sont considérés comme des produits sur-mesure ou personnalisés.
Ces articles :
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Sont fabriqués en juste-à-temps, spécifiquement pour répondre à votre commande, conformément aux processus de production des marques que nous représentons.
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Ne sont ni repris ni échangés, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.
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Appartiennent à une gamme de produits haut de gamme, conçus pour répondre aux exigences les plus élevées.
2. Réception des colis et signalement des dommages
2.1. Vérification à réception
Lors de la réception de votre colis, nous vous invitons à :
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Vérifier immédiatement l’état de l’emballage et du produit devant le transporteur.
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En cas de colis visiblement endommagé ou ouvert, refuser la livraison en précisant les motifs sur le bon de livraison.
2.2. En cas de dommage constaté après livraison
Si vous constatez un dommage après ouverture, voici les étapes à suivre :
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Prenez immédiatement des photos claires et précises :
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De l’emballage extérieur.
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Des protections internes.
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Du produit endommagé.
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Contactez notre service client dans un délai maximum de 48 heures après réception.
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Notez que pour faciliter le traitement de votre demande, les réserves verbales ou écrites non accompagnées de photos ne pourront pas être prises en compte.
Ces étapes nous permettent de traiter votre dossier efficacement et de collaborer avec nos partenaires logistiques si nécessaire.
3. Produits standards et retours acceptés
Pour les produits non personnalisés, vous disposez de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation.
Conditions de retour :
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Les articles doivent être retournés neufs, dans leur emballage d’origine, et accompagnés de tous leurs accessoires.
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Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur avérée de préparation ou de défaut de fabrication.
Pour initier un retour, contactez notre service client afin de recevoir un formulaire et les instructions nécessaires.
4. Engagements KITCHENEO
Nous sommes à vos côtés pour garantir une expérience fluide et satisfaisante :
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Qualité et transparence : Chaque produit est conçu avec le plus grand soin pour répondre à vos attentes.
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Accompagnement : Nous restons disponibles pour répondre à vos questions ou traiter toute demande.
Pour toute assistance, contactez notre service client : contact@kitcheneo.fr objet : retour